D: Quali sono le modalità di invio di un ordine?
R: Staples Mondoffice offre varie alternative per effettuare un ordine: é possibile utilizzare il "carrello" on line, inviare una e-mail agli indirizzi info@online.staples.it o assistenzaclienti@online.staples.it, compilare il Buono d'ordine inserito in tutti i cataloghi ed inviarlo via Fax (0161.880.881) o per posta, oppure contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero 0161.880.880.

D: Come si ordina su internet?
R: Il procedimento è molto semplice: potrai navigare nel sito ricercando gli articoli di tuo interesse, indicare la quantità che desidera acquistare, cliccare "Aggiungi al carrello" ed automaticamente quel prodotto verrà inserito nel tuo ordine. Terminata la selezione degli articoli dovrai cliccare "Vedi il Carrello" presente in alto a sinistra in ogni pagina e ti verrà presentato l’elenco degli articoli selezionati e le informazioni per procedere all’inoltro dell’ordine.
Le ricordiamo infine che per fare un ordine sul nostro sito bisogna prima registrarsi

D: Si possono acquistare via internet articoli che non sono presenti sul sito?
R: SÌ, l’icona "Ordine con catalogo" inserita in alto nella Home Page è stata prevista proprio per questa funzione. Per effettuare l’acquisto dovrai compilare il modulo che compariragrave; cliccando l’icona, ed inserire manualmente i codici e la quantitagrave; dei prodotti che intende acquistare.

D: A chi devo rivolgermi per avere ulteriori informazioni relative ad un prodotto che mi interessa?
R: Nel caso in cui la descrizione di un prodotto non soddisfi totalmente le tue esigenze o per qualunque approfondimento, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti (0161.880.880).

D: Quali informazioni vengono fornite nello Storico Ordini?
R: La sezione Storico Ordini on-line contiene i dati relativi agli ordini effettuati tramite il sito negli ultimi 90 giorni. Il riepilogo ordini non mostra le eventuali variazioni concordate con il Servizio Clienti. Queste informazioni hanno finalitagrave; informativa e non hanno valore ai fini fiscali (La preghiamo di non utilizzarle per ricevute IVA o fatturazioni).

D: Qual’è l’aliquota IVA sull’ordine effettuato?
R: I prezzi degli articoli presenti sul sito Staples Mondoffice sono prezzi netti, a cui verrà applicata l’aliquota IVA in vigore all’atto della spedizione. Attualmente alla maggior parte degli articoli viene applicata l’aliquota IVA del 21%. La sintesi presentata cliccando l’icona "Vedi il carrello" riporta il valore dell’imposta applicata al tuo ordine.

D: Posso modificare o annullare un ordine che ho già inviato?
R: Staples Mondoffice offre un servizio di consegna immediata, pertanto il tuo ordine viene registrato quanto prima all’interno del nostro sistema: un ordine registrato non puó più essere modificato. Se hai la necessità di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0161.880.880 per verificare immediatamente se è ancora possibile intervenire.

D: Cosa succede al mio ordine se cade il collegamento Internet?
R: Il tuo ordine non andragrave; perso se dovesse cadere il collegamento Internet o se il tuo computer dovesse bloccarsi durante l’inserimento dell’ordine. I tuoi articoli saranno ancora disponibili nel tuo carrello quando ritornerà al sito web, a condizione che nel momento in cui è avvenuta l’interruzione della connessione ad Internet tu sia stato collegato al sito www.staples.it o che il tuo browser accetti i cookie. In caso di problemi, la preghiamo di contattarci inviando una email all’indirizzo info@online.staples.it o contattando il nostro Servizio Clienti (0161.880.880 - 0161.880.883 )

D: Esiste un minimo d'ordine d'acquisto per ricevere l’omaggio?
R: Si, l’importo minimo per beneficiare dell’omaggio è di € 100,00 Iva e spese escluse

D: É possibile inserire nel carrello un omaggio diverso da quelli proposti sul sito?
R: Potrai inserire nel tuo ordine un qualsiasi omaggio pubblicizzato sui nostri cataloghi cartacei semplicemente riportando il relativo codice nel carrello, nel campo "Omaggio/Sconto", e selezionando il bottone "Aggiungi al carrello"

D: Ho un codice sconto, dove lo devo inserire?
R: Inserisci il codice dello sconto a te riservato direttamente nel carrello, alla voce Omaggio/Sconto, prestando attenzione ai requisiti necessari per averne diritto (periodo di validitagrave;, importo minimo dell’ordine, etc.)

D: Il trasporto è incluso nel prezzo?
R: La consegna è gratuita in tutta Italia per ordini di anche soli € 79,00 (iva esclusa) Per ordini compresi fra € 49,00 (iva esclusa) e € 79,00 (iva esclusa), il contributo è di soli € 5,90 (iva esclusa); per ordini inferiori a € 49,00 (iva esclusa), il contributo è di € 14,90 (iva esclusa).Consulta la pagina "La Consegna" per maggiori informazioni

D: In quanti giorni vengono evasi gli ordini?
R: Staples Mondoffice garantisce la spedizione della merce entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine.
Per la consegna di articoli appartenenti alle linee arredamento od i colli voluminosi, la consegna verrà effettuata entro 8 giorni lavorativi. La consegna al piano è gratuita. Gli articoli voluminosi delle linee "Arredamento" sono spediti smontati e prevedono a corredo semplici e dettagliate istruzioni per il montaggio. Consulti la pagina "La Consegna" per maggiori informazioni

D: E' possibile far recapitare la merce ordinata presso un indirizzo diverso da quello della fatturazione?
R: SÌ, il nostro modulo d'ordine prevede un'opzione dedicata a questa esigenza: se il Cliente desidera ricevere l’ordine presso un recapito diverso da quello di fatturazione, dovragrave; segnalare negli appositi spazi l’indirizzo di destinazione della merce.

D: E' possibile segnalare un orario per la consegna dell’ordine?
R: SÌ, nella pagina dedicata al tuo ordine è stato predisposto un campo "altre informazioni" che ti consente di inserire eventuali indicazioni per la consegna.

D: Quali garanzie vengono offerte sui prodotti venduti da Staples Mondoffice?
R: Staples Mondoffice offre numerose garanzie per tutelare gli acquisti dei propri Clienti: garanzia 2 anni su tutti i prodotti, garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", garanzie di qualitagrave; e sicurezza, garanzia di "Restituzione Gratuita".
Consulti la pagina "Le nostre garanzie" per maggiori informazioni

D: Che cos'è la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati"?
R:Staples Mondoffice è la societagrave; leader del mercato italiano della vendita per corrispondenza e deve questo successo al fatto di avere come obiettivo primario la cura e la soddisfazione dei propri clienti: se un prodotto non dovesse incontrare le tue aspettative provvederemo a ritirarlo gratuitamente. Nel caso non fossi pienamente soddisfatto avragrave; 30 giorni di tempo per richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso. Fanno eccezione Software, Macchine fotografiche digitali, Videoproiettori, Fax e macchine ufficio per i quali verranno applicate le seguenti condizioni: - Software: la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" verragrave; applicata se la confezione è integra e con il sigillo dei Cd-Rom intatto. - Macchine fotografiche digitali, Videoproiettori, Fax e macchine ufficio: la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" verragrave; applicata solamente se la confezione ed il prodotto sono integri. In qualsiasi altro caso, verranno applicate le condizioni di riparazione o sostituzione riconosciute dal produttore.
Consulta la pagina "Le nostre garanzie" per maggiori informazioni.

D: Come posso richiedere un progetto d'arredo personalizzato?
R: Per richiedere un progetto d'arredo personalizzato deve rivolgersi al numero telefonico 0161-880880: troverai a tua disposizione i nostri esperti di settore, in grado di consigliarti con soluzioni rapide ed efficaci.

D: Come si richiede un catalogo?
R: E' possibile richiedere i nostri cataloghi cliccando il link "Richiesta Catalogo" e compilando il modulo presente sul sito, in alternativa inviando la tua richiesta tramite e-mail a info@online.staples.it, oppure tramite fax al numero 0161.880.881.

D: Quante tipologie di cataloghi vengono pubblicate da Staples Mondoffice?
R: Staples Mondoffice propone un catalogo generale di 600 pagine con tutti i settori merceologici ed un assortimento di oltre 8.000 articoli. Vengono inoltre pubblicati periodicamente i cataloghi per i settori Informatica, Arredo, Carta e Magazzino, Cancelleria ed Archivio.

D: L'assortimento disponibile on-line è uguale a quello sul catalogo cartaceo?
R: Il catalogo on-line è allineato al Catalogo Generale cartaceo; talvolta vengono peró studiate iniziative ad hoc, con offerte speciali che sono esclusive della vendita on line.

D: Di quali vantaggi beneficio registrandomi sul Vostro sito?
R: La registrazione sul sito ti dagrave; innanzitutto l’opportunitagrave; di non dover reinserire i tuoi dati ogni volta che effettua un ordine, troveragrave; inoltre memorizzati tutti gli ordini effettuati on-line negli ultimi 90 giorni e potrai creare liste di prodotti "preferiti" in modo da ricordarsi di acquistare i prodotti che maggiormente ti interessano.
Essere registrato ti dagrave; diritto a beneficiare delle offerte eccezionali che periodicamente vengono elaborate per i Clienti più fedeli: potrai infatti ricevere direttamente sul tuo computer le Offerte Speciali, le Novitagrave; e le offerte lancio dedicate, destinate in modo esclusivo ai solo clienti registrati.

D: Cosa fare se dimentico la password?
R: Quando ti registri sul nostro sito, hai anche l’opzione di definire una "domanda segreta" alla quale solo tu sai dare una risposta.
Se dovessi dimenticare la password, rispondendo correttamente alla domanda segreta, la tua password verragrave; presentata automaticamente sullo schermo; in alternativa potrai scegliere di ricevere la password presso il tuo indirizzo di posta elettronica.

D: Come posso modificare i miei dati dopo essermi registrato?
R: Potrai modificare i dati inseriti nel tuo profilo, dopo essere entrato nell’ area riservata, semplicemente selezionando il collegamento "Modifica dati personali" presente in alto a sinistra nell’Home page.

D: Quali sono le modalitagrave; di pagamento possibili?
R: E' possibile effettuare i pagamenti in contrassegno (pagherete al ricevimento della merce), con carta di credito (VISA, Master Card, Diners, American Express, CartaSÌ) oppure con Ri.Ba. 30 gg.d.f. (solo per Clienti che posseggono Partita IVA)
Tutti gli ordini e i pagamenti sono subordinati ad accettazione da parte della Direzione. Le offerte presentate sul sito non sono valide per grossisti o rivenditori.
Non si rilascia fattura se l’ordine non perviene completo di Partita .Iva. Consulti la pagina "Pagamenti" per maggiori informazioni.

D: I prezzi segnalati sul sito sono IVA esclusa?
R: SÌ. Ti invitiamo a leggere la pagina dedicata alle condizioni di vendita per ulteriori dettagli.

D: Perché a volte i prezzi di alcuni prodotti presenti sul sito non coincidono con quelli dei cataloghi?
R: I prezzi presenti sul sito sono allineati al Catalogo Generale cartaceo; frequentemente vengono proposte promozioni dedicate, con offerte speciali che sono esclusive della vendita on line.

D: Perché il rapporto qualitagrave;/prezzo da Staples Mondoffice è cosÌ buono?
In qualitagrave; di leader sul mercato nazionale e come partner di un gruppo internazionale, Staples Mondoffice è in grado di acquistare i prodotti in qualitagrave; elevate ed a condizioni particolarmente favorevoli, avendo cosÌ la possibilitagrave; di offrirti il miglior rapporto qualità/prezzo ed una vastissima scelta di articoli.

D: Sul sito internet posso trovare gli stessi prezzi del mio catalogo?
R: Sul sito internet troverai gli stessi prezzi del catalogo in tuo possesso. Ti basterà digitare il codice articolo nella finestra della Ricerca oppure utilizzare l’opzione Ordine Catalogo

D: Come posso richiedere un preventivo?
R: Se desideri ricevere un'offerta personalizzata relativa alla fornitura di prodotti in quantitagrave; consistenti potrai richiedere un preventivo semplicemente compilando il modulo che trovate nella pagina Contattateci alla voce "Richiesta preventivo".

D: E' possibile acquistare mobili "su misura"?
R: Il sito presenta tutti gli articoli a disposizione della nostra clientela, in forme e dimensioni come descritte. In alcuni casi è possibile richiedere personalizzazioni di piccola entità, quali per esempio l’aggiunta di alcuni ripiani.
Contatti il nostro Servizio Clienti al numero telefonico 0161-880880: troverai a tua disposizione i nostri esperti di Arredamento che sapranno consigliarla con soluzioni rapide ed efficaci.

D: I mobili arrivano montati?
R: Staples Mondoffice consegna i mobili smontati, e corredati di istruzioni molto dettagliate per il montaggio. In alcune città è previsto un servizio di installazione mobili: contatti il nostro Servizio Clienti (0161.880.880) per ulteriori informazioni.

D: Cosa fare se non trovo la risposta ad una domanda specifica?
R: Nel caso gradissi ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 0161.880.880, oppure invia un'email all’indirizzo info@online.staples.it. Siamo a tua disposizione!

D: Orario di apertura
R: Il nostro Servizio Clienti è aperto dal LunedÌ al VenerdÌ dalle 8.00 alle 19.30 e il sabato dalle 8.00 alle 12.30. Il nostro sito è a tua disposizione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7!